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Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Nutribee, seguimos rigorosamente os padrões da Vigilância Sanitária para garantir a segurança dos nossos alimentos ultracongelados. Confira abaixo nossas diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos:


1. Produtos Perecíveis — Segurança Alimentar

Por se tratarem de alimentos ultracongelados, que exigem controle rigoroso de temperatura e higiene, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, insatisfação ou desistência após a entrega.
Essa medida segue normas da Vigilância Sanitária e é adotada por empresas do setor para preservar a integridade microbiológica dos produtos.


2. Exceções — Avarias ou Irregularidades

Aceitamos trocas ou reembolsos apenas em casos de defeito ou problema na entrega, como:

  • Embalagem violada ou danificada;

  • Indícios visíveis de contaminação;

  • Produto entregue fora da temperatura adequada (por exemplo, descongelado).

O cliente deve comunicar o ocorrido em até 24 horas após o recebimento.


3. Análise do Caso

Após o contato, o processo seguirá as etapas abaixo:

  • Coleta de evidências (fotos da embalagem, produto, data e hora da entrega);

  • Análise técnica interna ou junto ao fabricante;

  • Confirmação do defeito para aprovação da troca ou reembolso.


4. Logística de Devolução

  • O produto será coletado pela equipe de entrega da Nutribee, sem custo adicional;

  • A devolução deve ocorrer em condições adequadas, sem violações adicionais;

  • O prazo para notificação é de até 24h após o recebimento.


5. Reembolso ou Troca

Comprovado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto equivalente;

  • Reembolso integral conforme o método de pagamento original:

    • Cartão de crédito: estorno em até 1 dia útil;

    • PIX: reembolso em conta em até 3 dias úteis.


6. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 dias não se aplica a alimentos perecíveis.
Portanto, não aceitamos devoluções com base nesse artigo para produtos ultracongelados, de acordo com entendimentos legais e normas sanitárias.