Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na Nutribee, seguimos rigorosamente os padrões da Vigilância Sanitária para garantir a segurança dos nossos alimentos ultracongelados. Confira abaixo nossas diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos:
1. Produtos Perecíveis — Segurança Alimentar
Por se tratarem de alimentos ultracongelados, que exigem controle rigoroso de temperatura e higiene, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, insatisfação ou desistência após a entrega.
Essa medida segue normas da Vigilância Sanitária e é adotada por empresas do setor para preservar a integridade microbiológica dos produtos.
2. Exceções — Avarias ou Irregularidades
Aceitamos trocas ou reembolsos apenas em casos de defeito ou problema na entrega, como:
-
Embalagem violada ou danificada;
-
Indícios visíveis de contaminação;
-
Produto entregue fora da temperatura adequada (por exemplo, descongelado).
O cliente deve comunicar o ocorrido em até 24 horas após o recebimento.
3. Análise do Caso
Após o contato, o processo seguirá as etapas abaixo:
-
Coleta de evidências (fotos da embalagem, produto, data e hora da entrega);
-
Análise técnica interna ou junto ao fabricante;
-
Confirmação do defeito para aprovação da troca ou reembolso.
4. Logística de Devolução
-
O produto será coletado pela equipe de entrega da Nutribee, sem custo adicional;
-
A devolução deve ocorrer em condições adequadas, sem violações adicionais;
-
O prazo para notificação é de até 24h após o recebimento.
5. Reembolso ou Troca
Comprovado o defeito, o cliente poderá optar por:
-
Troca por outro produto equivalente;
-
Reembolso integral conforme o método de pagamento original:
-
Cartão de crédito: estorno em até 1 dia útil;
-
PIX: reembolso em conta em até 3 dias úteis.
-
6. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 dias não se aplica a alimentos perecíveis.
Portanto, não aceitamos devoluções com base nesse artigo para produtos ultracongelados, de acordo com entendimentos legais e normas sanitárias.